Посылки из Китая

[RW011]

Сообщение от vigera

На відкриття диспуту алі дає 14 днів з моменту отримання товару.
Там все просто, діяти треба за запропонованим ними шаблоном, описавши проблему з додаванням доказів у фото-відео.

Безліч разів то робив і у переважній кількості випадків повертав кошти.

Продавцю написав.Надав докази.Але поки "тиша".
Може є можлиаість якось звернутися напряму до основників платформи.На "Джум" таке є.Там звертаєшся до служби підтримки і всі проблеми вони вирішують самі, до продавця не треба звертатися.
А на Алі щось не знайшов такого пункту щоб поскаржитися.Може погано шукав.
Якщо Хто знає-підскажіть,краще з скриншотами.

[Serg_ir]

Сообщение от RW011

Продавцю написав.Надав докази.Але поки "тиша".
Може є можлиаість якось звернутися напряму до основників платформи.На "Джум" таке є.Там звертаєшся до служби підтримки і всі проблеми вони вирішують самі, до продавця не треба звертатися.
А на Алі щось не знайшов такого пункту щоб поскаржитися.Може погано шукав.
Якщо Хто знає-підскажіть,краще з скриншотами.

На алі інший алгоритм. Спочатку дають можливість продавану домовитись. Він може запропонувати часткову компенсацію або заміну товару.
От якщо з продаваном не домовитесь, то в спір вступає підтримка алі і вирішує спір як третейський суддя.
Зазвичай якщо справа "дохла" продаван не відписується і тоді через якийсь час рішення приймає підтримка алі.
Якщо відкрили спір, чекайте, обов'язково буде реакція.

[RW011]

Сообщение от Serg_ir

На алі інший алгоритм. Спочатку дають можливість продавану домовитись. Він може запропонувати часткову компенсацію або заміну товару.
От якщо з продаваном не домовитесь, то в спір вступає підтримка алі і вирішує спір як третейський суддя.
Зазвичай якщо справа "дохла" продаван не відписується і тоді через якийсь час рішення приймає підтримка алі.
Якщо відкрили спір, чекайте, обов'язково буде реакція.

Зрозумів.Дякую.Буду чекати,подивимось на реакцію.Да Джумі без проблем повернули гроші і товар залишили.Та по їхньому ЦЕ копійки для таких об'ємів торговлі.

[Serg_ir]

Сообщение от RW011

Зрозумів.Дякую.Буду чекати,подивимось на реакцію.Да Джумі без проблем повернули гроші і товар залишили.Та по їхньому ЦЕ копійки для таких об'ємів торговлі.

Ви-ж точно відкрили спір??
Навсяк випадок, потрібно зайти в замовлення "Order details"
Далі натиснути кнопку "Returns/refunds"
Далі описати суть претензії та прикріаити всі докази
Обов'язково має бути прикріплене фото посилки з стікером пошти де видно номер посилки.

Якщо просто писали продавану, то це не туди, продаван вас просто проігнорує.
Потрібно відкрити спір.


PS
Мені було в одній посилці прислали два товара, які я не замовляв
Гроші повернули на повну вартість замовлення, товар залишився як бонус.

[RW011]

Сообщение от Serg_ir

Ви-ж точно відкрили спір??
Навсяк випадок, потрібно зайти в замовлення "Order details"
Далі натиснути кнопку "Returns/refunds"
Далі описати суть претензії та прикріаити всі докази
Обов'язково має бути прикріплене фото посилки з стікером пошти де видно номер посилки.

Так і зробив.Дякую за допомогу.